🔄 Бизнес-процессы — Smile Clinic CRM/MIS

1. Путь пациента (основной бизнес-процесс)

🔔 Обращение/Лид → 📋 Куратор обрабатывает → 📅 Создание записи → 📱 WhatsApp: напоминание 24ч → ✅ Подтверждение → 🏥 Визит начат → 👨‍⚕️ Приём врача → 📝 Мед.карта + 🦷 Одонтограмма + 📋 План лечения → 💰 Счёт + Оплата → 📱 WhatsApp: чек → 📱 Через 6 мес: проф.осмотр

Источники лидов: WhatsApp, звонок, сайт, рекомендация → всё попадает в CRM → воронка продаж

2. Жизненный цикл записи

📅 Scheduled → ✅ Confirmed → 🏥 In Progress → ✅ Completed

📅 Scheduled → ❌ Cancelled → 📅 Перезапись
📅 Scheduled → ⚠️ No-show → 📅 Перезапись

Автоматизации

Триггер	Действие
Запись создана	WhatsApp: «Вы записаны на [дата] к [врач]»
За 24 часа	WhatsApp: «Напоминаем о визите завтра»
За 2 часа	WhatsApp: «Ждём вас через 2 часа»
Ответ «Да»	Авто-подтверждение статуса
Ответ «Нет»	WhatsApp: «Подберём новое время» → задача администратору
No-show	Задача куратору на обзвон
Визит завершён	Задачи: описать карту, загрузить фото

3. План лечения

👨‍⚕️ Врач создаёт план → 📋 Черновик → ✅ Утверждён → 💰 Расчёт стоимости (± скидка) → 📅 Запись на 1-й этап → 🏥 Визит → Выполнение → 📊 % выполнения → ✅ Завершён

4. Оплата и расчёты

8 способов оплаты

🧾 Счёт → Способ: 💵 Наличные 💳 Карта 📱 Каспий Pay 🏦 Рассрочка НБ 🏦 Рассрочка Каспий 🎁 Бонусы 💰 Депозит 🎫 Сертификат

→ Полная оплата → 📊 % врачу + 📦 Списание материалов + 📱 WhatsApp чек
→ Частичная → ⚠️ Остаток → Дебиторка

Возвраты и перелечивание

Тип	Действие
Денежный возврат	Возврат через кассу → вычет из ЗП врача → минус выручка
Перелечивание (гарантия)	Вычет врачу А → начисление врачу Б → списание материалов на гарантию

5. Складской учёт (с заявками на материалы)

Пока 1 склад, но архитектура поддерживает несколько (основной + по кабинетам)

📦 Закупка у поставщика → 📋 Приходная накладная → 📊 Учёт в единицах поступления (банки) → ✅ На основной склад

Расход через:
📝 Заявка медсестры → ⏳ Ожидание → ✅ Одобрение → 📦 Выдача (фиксация дата/время) → 📊 Списание в единицах расхода (карпулы)
🏥 Визит → Авто-списание по нормам
🔄 Перемещение между складами

⚠️ Остаток ≤ минимум → Уведомление: заказать | 🔴 Срок годности → Подсветка красным

Статусы заявки на материалы

Статус	Описание
pending	Подана медсестрой, ожидает обработки
approved	Одобрена ответственным за склад
issued	Материалы выданы, зафиксировано время
rejected	Отклонена с комментарием

6. QR-авторизация и табель

👤 Сотрудник → 📱 Сканирование QR (ротация каждые 30 сек) → ✅ Check-in → ☕ Break start/end → 🚪 Check-out

📊 ShiftLog → 📋 Автоматический расчёт часов → 📋 Табель → 💰 Расчёт ЗП

3-4 сканирования в день: пришёл, перерыв, вернулся, ушёл. QR генерируется каждые 30–60 секунд для защиты от обмана.

7. WhatsApp-уведомления (Wazzup)

#	Событие	Шаблон сообщения	Настр.?
1	Запись создана	«Вы записаны на {дата} в {время} к {врач}»	✅
2	За 24 часа	«Напоминаем о визите завтра»	✅
3	За 2 часа	«Ждём вас через 2 часа»	✅
4	Подтверждение	«Ответьте Да для подтверждения»	✅
5	Отказ	«Спасибо, подберём новое время»	✅
6	После приёма	«Спасибо за визит! Рекомендации: ...»	✅
7	Через 6 мес.	«Приглашаем на проф.осмотр»	✅
8	День рождения	«Поздравляем! Скидка 10%»	✅
9	Долг	«За вами задолженность {сумма}»	✅
10	Акция	Произвольный текст	✅

8. Финансовая отчётность (ДДС / ОПиУ)

Входные данные

Оплаты пациентов + Расходные операции + Банковские выписки PDF/1С + ЗП начисления + Складские списания

ДДС (Движение денежных средств)

Вид деятельности	Примеры статей
Операционная	Продажа услуг, закупка материалов, ФОТ, налоги, аренда, реклама
Инвестиционная	Покупка ОС, ремонт, проценты по депозиту
Финансовая	Кредиты, дивиденды, вклады собственников

ОПиУ (Отчёт о прибылях и убытках)

Выручка → − Переменные расходы = Маржинальный доход → − Постоянные = Валовая прибыль → − Косвенные = Операционная прибыль → EBITDA → Чистая прибыль → Фонды: 20+18+7+20+35%

KPI-дашборд

Рентабельность: маржинальная, валовая, операционная, чистая
ROE / ROA
Точка безубыточности
Загрузка клиники (% от максимума)
Эффективность кресел (выручка / часы / % загрузки)
План / Факт / Отклонение

← Назад к ТЗ Системный анализ → Модель данных →